Müşteri Memnuniyeti
İade & Değişim
El yapımı ürünlerde kalitenin arkındayız. Üretim hatası durumunda sorunsuz değişim sağlıyoruz.
İade Politikamız
FROYI'de her ürün sizin için özenle üretilir. El yapımı ve kişiselleştirilmiş ürünlerin niteliği nedeniyle iade koşullarımız aşağıdaki gibidir:
- ◆Üretim hatası veya hasarlı teslimat durumunda koşulsuz ücretsiz değişim yapılır.
- ◆Siparişe özel (isim, tarih, mesaj içeren) ürünler iade kabul edilmez, yalnızca üretim hatası durumunda değiştirilir.
- ◆Stoktan satılan standart ürünlerde teslimattan itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
- ◆Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim Süreci
Değişim talebiniz için aşağıdaki adımları takip edin:
- 1
siparis@froyi.com adresine sipariş numaranızı ve hasarın fotoğrafını gönderin.
- 2
Talebiniz 24 saat içinde incelenir ve size geri dönülür.
- 3
Onay sonrasında ürünü belirtilen adrese kargolayın. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- 4
Yeni ürün üretim süresince (3-7 iş günü) hazırlanıp kargoya verilir.
Üretim Süresi Bilgisi
Siparişe özel ürünler aşağıdaki sürelerde üretilir:
| Ürün Tipi | Üretim Süresi |
|---|---|
| Standart ürün (stoktan) | 1-2 iş günü |
| Kişiselleştirilmiş obje | 3-5 iş günü |
| Nişan tepsisi seti | 5-7 iş günü |
| Kurumsal sipariş (10+ adet) | 7-14 iş günü |
İletişim
Herhangi bir sorununuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: